FAQ
PROBLEMI E MODIFICHE ALL’ORDINE
Scopri cosa fare in caso di problemi con il tuo ordine o se hai bisogno di apportare una modifica.
Non ho ricevuto l’email di conferma?
Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata, poiché a volte le email di conferma finiscono lì. Se non la trovi, contatta il nostro team di supporto e saremo felici di aiutarti.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Le modifiche o le cancellazioni sono generalmente possibili solo entro 2 ore dall’effettuazione dell’ordine. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Ho ricevuto l’articolo sbagliato, della taglia sbagliata, manca qualcosa oppure l’articolo è danneggiato — cosa devo fare?
Ci dispiace davvero per l'inconveniente! Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza o di compilare il modulo di reso sul sito il prima possibile, allegando una foto chiara del problema. Che si tratti di un articolo sbagliato, di un prodotto mancante o di qualcosa arrivato danneggiato, risolveremo il tutto il più rapidamente possibile.
SPEDIZIONE E TRACCIAMENTO
Tutte le domande relative a spedizioni e numeri di tracciamento.
Quali sono i costi di spedizione?
Consegniamo gratuitamente in tutta Italia, isole comprese.
Collaboriamo con corrieri affidabili come Poste Italiane per garantire consegne sicure e tracciabili in tutto il Paese.
Spedite anche nella mia zona?
Sì, consegniamo gratuitamente in tutta Italia, isole comprese.
Collaboriamo con corrieri affidabili come Poste Italiane per garantire consegne sicure e tracciabili in tutto il Paese.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
A causa dell’elevata richiesta durante i saldi, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi del solito. Gli ordini vengono comunque elaborati entro 1 giorno lavorativo e consegnati in 3–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Collaboriamo con corrieri affidabili come Poste Italiane. Ogni ordine include un codice di tracciamento, e riceverai aggiornamenti via email non appena il pacco sarà in viaggio. Puoi monitorare la spedizione in qualsiasi momento tramite questo link sul nostro sito.
Offriamo spedizione gratuita in tutta Italia, isole comprese. Non sei soddisfatto? Hai 30 giorni di tempo per restituire facilmente il tuo ordine.
Dov’è il mio numero di tracciamento?
Il tuo numero di tracciamento ti verrà inviato via email una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato — di solito entro pochi giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Ci dispiace saperlo! Ti ricordiamo che gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo e consegnati entro 3–10 giorni lavorativi, in base alla destinazione.
Se questi tempi sono già trascorsi, non esitare a contattarci – saremo felici di aiutarti a verificare lo stato del tuo ordine.
RESI E CAMBI
Scopri di più sulla nostra politica di resi e cambi.
Quali sono le regole per i resi?
Puoi restituire un prodotto per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna. Non applichiamo alcuna commissione di gestione; sono a carico del cliente solo le spese di spedizione per il reso.
Gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, non utilizzati e rispediti nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, compila il nostro modulo di reso sul sito entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo l’indirizzo per il reso.
Puoi restituire il pacco con qualsiasi corriere di tua scelta. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Posso cambiare il mio ordine con una taglia, un colore o un prodotto diverso?
Sì, i cambi sono possibili! Compila il nostro modulo di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo e indica chiaramente che desideri effettuare un cambio.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo ulteriori istruzioni.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato, la taglia errata, manca qualcosa oppure l’articolo è danneggiato — cosa devo fare?
Ci scusiamo davvero per l’inconveniente! Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza o di compilare il modulo di reso il prima possibile, allegando una foto chiara del problema.
Che si tratti di un articolo sbagliato, di un prodotto mancante o di un articolo danneggiato, faremo del nostro meglio per risolvere tutto nel più breve tempo possibile.
In quale paese si trova il vostro indirizzo per i resi?
Il nostro centro logistico si trova in Asia, poiché spediamo in tutto il mondo. Anche i resi vengono gestiti lì.
Stiamo lavorando per offrire indirizzi di reso locali in futuro, ma al momento siamo ancora troppo piccoli per supportarlo.
Tutti i dettagli per il reso verranno forniti dopo aver compilato il nostro modulo di reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato durante il checkout. Riceverai un’email di conferma non appena sarà stato elaborato.
PAGAMENTI E FATTURAZIONE
Tutto quello che c’è da sapere sul pagamento del tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito, come Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal e Apple Pay, per pagamenti sicuri e protetti.