FAQ
PROBLEMI E MODIFICHE ALL’ORDINE
Scopri cosa fare in caso di problemi con il tuo ordine o se hai bisogno di apportare una modifica.
Non ho ricevuto l’email di conferma?
Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata, poiché a volte le email di conferma finiscono lì. Se non la trovi, contatta il nostro team di supporto e saremo felici di aiutarti.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Le modifiche o le cancellazioni sono generalmente possibili solo entro 2 ore dall’effettuazione dell’ordine. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti!
I received the wrong item, wrong size, something is missing, or the item is damaged — what should I do?
We're really sorry for the inconvenience! Please contact our support team or complete our return form on the website as soon as possible and add a clear photo of the issue. Whether it's the wrong item, a missing product, or something arrived damaged, we'll make it right as quickly as possible.
SPEDIZIONE E TRACCIAMENTO
Tutte le domande relative a spedizioni e numeri di tracciamento.
Quali sono i costi di spedizione?
Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo, ad eccezione di alcune regioni insulari remote.
Spedite nel mio paese?
Sì, spediamo in tutto il mondo! Alcune regioni insulari remote potrebbero essere escluse, ma se riesci a completare il checkout, possiamo consegnare al tuo indirizzo – nessun problema.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
A causa dell’elevata richiesta, tutti gli ordini vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi e consegnati in 5–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Il tempo totale di spedizione è dato dalla somma tra il tempo di elaborazione e quello di spedizione.
Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo, ad eccezione di alcune regioni insulari remote.
Dov’è il mio numero di tracciamento?
Il tuo numero di tracciamento ti verrà inviato via email una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato — di solito entro pochi giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Ci dispiace saperlo! Ti ricordiamo che gli ordini vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi e consegnati in 5–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Se questi tempi sono già trascorsi, non esitare a contattarci — saremo felici di aiutarti.
RESI E CAMBI
Scopri di più sulla nostra politica di resi e cambi.
Quali sono le regole per i resi?
Puoi restituire un prodotto per qualsiasi motivo entro 14 giorni. Non addebitiamo alcuna commissione di reso o di gestione. Il cliente è responsabile solo dei costi di spedizione per la restituzione.
Si prega di notare che gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, non utilizzati e rispediti nella confezione originale, con tutte le etichette ancora attaccate.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, compila il nostro modulo di reso sul sito entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo l’indirizzo per il reso.
Puoi restituire il pacco con qualsiasi corriere di tua scelta. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Posso cambiare il mio ordine con una taglia, un colore o un prodotto diverso?
Sì, i cambi sono possibili! Compila il nostro modulo di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo e indica chiaramente che desideri effettuare un cambio.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo ulteriori istruzioni.
In quale paese si trova il vostro indirizzo per i resi?
Il nostro centro logistico si trova in Asia, poiché spediamo in tutto il mondo. Anche i resi vengono gestiti lì. Stiamo lavorando per offrire indirizzi di reso locali in futuro, ma al momento siamo ancora troppo piccoli per supportarlo.
Tutti i dettagli per il reso verranno forniti dopo aver compilato il nostro modulo di reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato durante il checkout. Riceverai un’email di conferma non appena sarà stato elaborato.
PAGAMENTI E FATTURAZIONE
Tutto quello che c’è da sapere sul pagamento del tuo ordine.
What payment methods do you accept?
We accept major credit cards, such as Visa, Mastercard, and American Express, local bank transfer payments and PayPal.